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残心

残心(ざんしん)という言葉をご存知でしょうか?

 

日本の武道や芸道につかわれる言葉なのですが、

技を終えたあとも「心を切らさず、余韻を残す」

ことを言うそうですが、人間関係においても

「残心が大切」です。

 

「残心」=「相手の印象に残る人」

どのような人なのでしょうか?

 

「当たり前のこと」や「だれもがしていること」

だけでは、相手の印象に残りません。

 

「気が利く」「顧客感動」と同じで

 

「相手の気持ちに寄り添ったプラスアルファの一言」

が「人の心の扉を開かせることができる」のではない

でしょうか?

 

例えば

「雨で­­元が滑りやすいのでお気をつけて」

 

(ラストインプレッション)

「別れ際の1秒間」を意識して、相手の心を開かせる

一言(残心)を付け加えることを忘れない。

 

「相手の気持ちに寄り添った一言」を意識してた

接客に心掛けましょう。

 

 

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nenzureba | - | 07:13 | comments(0) | trackbacks(0) | pookmark |

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